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近日，京东言犀正式推出全新的京小智5.0商家服务智能体平台，推出4大Agent“数字员工”，为客服、导购、质检、分析等全流程提效，帮助超过80万商家与Agent高效“共事”，探索创新服务范式。
四位“Agent员工”全新上岗，让好服务可以更简单
大模型在零售行业应用已进入规模化落地阶段。能够感知环境、自主规划并执行的Agent成为主流。在京东云技术支撑下，全新升级的京小智5.0商家服务智能体平台，基于言犀大模型与DeepSeek双模型引擎，一次性推出四位Agent“数字员工”，它们彼此协作，共同重构服务链路，让好服务可以更简单。
小智客服-大模型客服智能体：她是擅长知识收纳的接待专家，整合管理京东域内知识、泛零售行业知识、品牌自有知识的大模型知识中心。商家无需再将精力投入到繁琐的应答知识配置与维护中，仅需将任意格式的文件拖拽式投喂，大模型即可自动解析出结构化的知识体系，并通过知识应答、业务查询、操作办理、闲聊互动等多Agent能力实现全场景的智能应答，让应答效果更精准与拟人化。
小智导购-大模型导购智能体：她是更懂行业和品牌的金牌导购顾问，萃取“金牌销售的经验”并转化为“可复制的系统能力”，搭建出覆盖精准推荐层、深度挖掘层、长效经营层的多个子Agent金字塔矩阵，多Agent相互协作为用户提供丝滑的导购服务。例如在精准推荐层，需求探明Agent首先自动追问、清晰理解客户需求，并转交推荐理由Agent展示商品挑选的思考过程，引导用户感知商品价值，随即由商品推荐Agent作出精准的推荐商品信息展示，并由商品答疑Agent接手应答用户后续求购问题，内测期间，商家在转人工率整体下降18%的情况下，满意度反而提升21%，咨询转化率提升2%。
小智跟单-全链路跟单智能体：他是贴心的全链路巡航管家，从用户发出第一通咨询开始，即触发他对购物流程与用户行为的全链路主动跟单服务，覆盖集降价未下单、付款后搭配购、发货超时等售前、售中、售后的30余个关键服务节点，并进行下单、付款、完成的后链路数据追踪，助力在用户进线之外，依然保持服务不断线。
小智分析-大模型voc分析智能体：他是会主动思辨的洞察高手，面向产品、客服、业务多角色提供消费者体验、促转与流失、市场动向监控等十余款大模型分析模板，并支持分析prompt自定义，可针对任意人机会话进行分析并输出结论，高效完成体验分析商机洞察业务闭环，不论是新品口碑追踪、用户投诉分析，还是竞品动态捕捉，让每个决策都有数据支撑。
在京小智之外，言犀多款智能营销产品也迎来了能力升级：言犀小智，定位于精准营销获客服务，可自动生成个性化营销内容、投放策略；言犀传声大模型外呼，可实现实时生成千人千面对话与复杂任务执行，实现用户更精准个性化的语音交互；言犀引力，为品牌打造从引流-运营-转化的一站式私域增长引擎，私域运营人效提升150%，多款产品有机耦合，真正实现“服务即营销”的深度闭环。
头部玩家验证，大模型客服与导购转化率提高300%+
京东1号店营销运营负责人谈到，作为业内首批接入京小智大模型导购的尝鲜者，他发现大模型为用户在平台内找商品的体验带来颠覆性的改变。
以“乳霜纸巾”为例，在商品信息并没有配置任何与鼻炎相关卖点的情况下，用户咨询“推荐一款适合鼻炎患者的纸”，大模型能够自动推荐出含有保湿因子，不会因反复擦拭鼻子而产生红肿的纸巾。“我们不再需要去适应过往搜索的逻辑，而是用最直白、简单的自然语言表达，即可找到想要的商品。这是最让我感到惊喜的！”
京东京造客户体验提升专家也表示，京造拥有多品类店铺，面对高达2.5万个海量在售SKU、900余品类，常规的垂类标准化SOP不再适用。京造运用京小智对用户意图的智能识别与全链路跟单能力，制定出面向低客单与高客单品类的不同搭售策略，为用户进行智能高效促转，客服渠道转化率提升300%以上。
3-4月，京小智商家服务智能体平台已启动首批定向邀约内测，预计在5月中旬正式开放，并提供限时 1 个月免费体验助力商家 618 大促大卖。这些Agent帮手，近期就能成为商家的提效好伙伴。
（责任编辑：华青剑）
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