2025年04月27日 14:02:25
来源：读佳
首先声明，本文不站队，作者也不认为谁比谁高尚，只是客观评论下美团为什么在舆论战中这么被动。
几个核心观点：
1、 美团阶段性陷入了京东的节奏
2、 美团舆论战被动的先天不足是过往商家、骑手和消费者积累的情绪
3、 外卖上，社保引发的舆论战是京东的优势，也是枷锁。
正文开始。
1、
很明显，这波舆论战上，美团阶段性陷入了京东的节奏。
在百度上搜索“美团”、“京东”，第一页的结果分别如下：
面对京东的指控，美团正面回应是必须的，但不能局限于正面回应，也要通过其他方式反击，否则就是在京东划定的规则内打架。
反击的内容也不能局限于外卖，否则依然是在京东划定的规则内打架。
应该怎么打？你打你的，我打我的。
你派巅峰时期的泰森跟我打拳击，我要做的不是找一个能打败泰森的拳击手，而是找一个狙击手八百米外开一枪。
京东说二选一，美团在正面回应和外卖领域的反击之外，应当找出京东此前言论与实际不符的实证，做实一个标签。
京东说美团不给骑手交社保，美团在做出相应举措之后，应当寻找京东没有善待员工的实证。
2、
美团的猝不及防不是没有原因。首先，攻防双方一定是进攻方更加激进，另外，进攻方的准备明显更足、更久，一些能引导情绪的猛料甚至可以说筹划良久。
美团在舆论战中存在的客观问题是：商家、消费者和骑手在过往十几年里对美团积累的情绪。也可以总结为“先天必败圣体”。
很多人说：有多少人喜欢你，就有多少人讨厌你。
但实际情况是：如果你的服务收费，讨厌你的人永远比喜欢你的人更多，多得多。
我特别喜欢《三体》中的一句话：“人类不感谢罗辑”。
人类只会记得罗辑是上位者，他曾经那么玩世不恭，浪费资源满足私欲，还把地球和三体的命运绑定，让地球陷入危险之中。
同样的，人们不感谢美团，即便美团为几百万骑手提供了收入，为数亿消费者提供了便利，也为大量中小商家提供了客户。
商家只会记得美团收取了佣金，骑手只会记得美团没给他们上社保以及扣过他们钱，消费者只会记得美团外卖太贵而且存在卫生问题。
如果今天外卖一哥不是美团，而是京东，或者饿了么、抖音等，人们会感谢它们吗？也不会，因为它们也会衍生出各自的问题，并且会很统一的出现社保问题，因为任何一个互联网大厂，都难以承担几百万骑手的社保。
那么，在大众眼里，都是资本家，谁比谁高尚呢？所以美团在舆论战上的先天不足，本质上也是商业上太过成功。
美团虽然舆论战上这么被动，会影响基本盘吗？
3、
窃以为，美京的外卖大战或许会分为三个阶段：
当前是第一阶段，京东以“骑手权益保障”为突破口，将外卖行业的“社保真空”问题推至舆论风口。通过《致全体外卖骑手公开信》等舆论杠杆，先声夺人，为后续业务打下基础。
第二阶段，京东夺取少量市场份额，继续烧钱补贴，但此时会出现一个问题，也就是骑手增加到一定数量后，带来的社保压力，要知道京东的快递员只是以十万计，而京东外卖如果达到一定规模，外卖骑手是要以百万计的。
这笔账怎么算呢？京东在舆论上高歌猛进的时候，也给自己套上了枷锁。
要算就要进入第三阶段。
第三阶段，京东要算的账是，外卖带来的流量收益，是否能够抵消一部分甚至大部分社保成本，2024年，京东的销售费用约570亿元。
如果外卖带来的流量收益，能让京东尝到甜头，那么美团要打一场硬仗了；如果不能，那么这场声势浩大的口水战，也仅仅只是口水战。
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