【通信产业网讯】（记者 高超）近年来，随着互联网获客软件销售的火爆，互联网上涌现出大量外呼业务广告。这些外呼公司打着“高效触达用户”“精准拓客”等旗号，核心业务是帮助商家向手机用户拨打营销电话，即俗称的电销，甚至宣称可通过AI智能机器人拨打电话。3月15日，央视3·15晚会揭开了上述外呼业务背后的乱象。
据央视3·15晚会报道，目前，使用外呼智能机器人已成为行业主流。以从事外呼业务多年的某公司为例，该公司宣称服务过5000多家企业，处于外呼智能机器人技术第一梯队。而该公司一台外呼智能机器人一年使用成本约1万元，平均每天可拨打上千个电销电话，工作效率远超人工客服。
然而，根据《中华人民共和国民法典》第1033条规定，除法律另有规定或者权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁。
无论是外呼智能机器人还是人工电话营销，未经消费者同意拨打营销电话均属违法行为，主管部门会进行封号和处罚。但外呼公司为逃避监管，采取了诸多手段，从虚商购买小号就是其中之一。
据悉，拨打电话线路分实商和虚商。传统电信运营商如移动、联通、电信为实商，其手机号码多服务普通消费者，称大号；虚拟运营商统称虚商，发售的11位手机号码多以17或16等数字开头，称小号。外呼公司多从虚商购买小号，这些号码无需实体手机卡和实名认证，成为电销行业普遍选择，但是部分虚商小号也提供实体卡售卖。
此外，电销公司还利用特殊软件，在使用虚商小号时隐藏电话真实地址，通过号码池根据被叫号码属地自动匹配当地号码，骗取用户信任，此技术称“打显”。如某公司展示的外呼专用设备，外观类似普通电话机，可插5张手机卡，连接电脑后能实现打显功能拨打营销电话。
据央视3·15晚会报道，面对消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】，外呼公司工作人员坦言并不担心。他们称与运营商关系良好，一般投诉可申诉处理。即使被投诉至12315等部门，也大概率无果。某公司工作人员透露，曾通过开具虚假会员证明，称客户在线下展会填过资料来应对棘手投诉。
如今，市场上已形成一条完整的外呼公司电话销售产业链：获客公司通过技术手段抓取公民个人信息卖给商家，商家借助外呼公司拨打营销电话，同时外呼公司利用各种手段躲避监管。这一侵犯公民个人信息的黑色产业链严重影响消费者隐私与生活安宁，亟待相关部门采取有力措施予以斩断，切实保护公民个人信息安全。
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