随着抖音生活服务内容规模的大幅增长，平台的内容生态治理也成为重中之重。
2月27日，抖音生活服务发布的《2024 抖音生活服务消费者权益保护年度报告》显示，抖音生活服务内容直播开播量与短视频投稿量同比分别增长94%和78%。平台转变内容治理导向，从单一负向治理转向兼顾商家达人体验与平台生态的多目标模式，构建健康且有活力的内容生态。针对医疗医美违规宣传、低价游等问题开展专项治理，处置超 2.3 万个医美违规直播间、2565 个 “低价游” 直播间，行业违规率显著下降。
此外，全面治理虚假宣传，处置违规短视频超74万条，违规创作者超42万个，违规率下降30%。同时，通过升级创作者信用体系等举措，提升内容质量，优质创作者上榜率提升 63%。
抖音生活服务内容生态与体验负责人罗永翔表示，治理工作打个比方，它更像中医一样，既要治标要治本，我们既要完成快速违规内容快速下架和流量止损，又要正本溯源完成行业风险的摸排，同时还要长期迭代AI识别算模型。在餐饮领域我们会持续打击 虚假宣传”，在酒旅行业建立价格波动监控系统，在综合类目实施内容创作指南分层培训，牵引连锁商家携手平台共治。
过去一年，消费者权益保障进一步升级，平台受理服务需求量增长 102%，将服务解决率指标升级为满意度指标，用户服务满意度整体提升 29.1%。消费者权益保障专项基金赔付额同比增长 140%，新设共情场景特殊退款专项基金，累计服务超 172 万用户。在住宿、餐饮等领域，平台推出多项保障服务，惠及数万名消费者。
在特色服务与智能工具方面，平台打造 “安心” 系列特色服务，以酒旅行业的“安心游”为例，涵盖强制购物必赔、无隐形消费等八项权益，作为平台基础服务保障，已覆盖超2400个旅行社，累计为超93万名消费者提供权益保障。此外，针对丽人行业的“安心美”、餐饮行业的“安心吃”等特色服务，也分别从不同维度为消费者权益护航，新服务上线后，已累计服务3886万余人次。
“未来的一年，我们也会在抖音的流量分发系统加强对体验因子的价值放大，把用户对内容、订单的满意度直接大范围纳入流量转换因子里面去，让用户满意度直接决定商家和达人的长效收益，构建“体验即流量”的正向循环。”罗永翔说。
0 条