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程控电话是指接入程控电话交换机的电话，程控电话交换机是利用电子计算机来控制的交换机，它以预先编好的程序来控制交换机的接续动作程控电话具有接续速度快、业务功能多、效率高、声音清晰、质量可靠等优点程控电话是固定电话，根据电话装设位置的不同分为甲种电话用户和乙种电话用户，甲种电话用户是指电话安装在个人住宅的用户，乙种电话用户是指在甲种电话规定范围以外的其他用户