1、错过开车时间不能退票，除非有特殊情况并且得到购票地车站或票面乘车站站长同意才可以旅客要求退票时，需在票面载明的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费特殊情况可在开车后2小时内办理团体旅客不晚于开车前48小时原票使用现金购票的，应退票款退还现金

2、原票在铁路售票窗口使用银行卡购票或者在12306网站使用在线支付工具购票的，按发卡银行或在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具

3、旅客开始旅行后不能退票但如因伤、病不能继续旅行时，凭列车开具的客运记录，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理退还带有“行”字戳迹的车票时，要先办理行李变更